Această politică de retur explică cum poți renunța la o comandă plasată pe www.casaapeiminerale.ro, ce produse pot fi returnate, cine plătește transportul și când îți primești banii înapoi. Politica de retur se aplică împreună cu Termenii și condițiile magazinului, operat de ANDEUR SRL.

Ultima actualizare: octombrie 2026

1. Dreptul de retragere – cadrul legal

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, ai dreptul să te retragi din contract (să returnezi total sau parțial produsele comandate), fără să invoci un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană indicată de tine, alta decât curierul, intrați în posesia produselor.

Singurul cost pe care îl suporți în acest caz este costul direct al returnării produselor, conform art. 13 alin. (3) din OUG nr. 34/2014, cu excepția situațiilor descrise la secțiunea 6.

2. Produse care nu pot fi returnate

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• produsele sigilate care au fost desigilate după livrare și care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu mai pot fi returnate [art. 16 lit. e)] – de exemplu, sticle sau baxuri de apă deschise ori consumate parțial;
• produsele care, prin natura lor, se pot deteriora sau expira rapid [art. 16 lit. d)] – de exemplu, produse cu termen de valabilitate foarte scurt la momentul livrării.

Apa minerală și băuturile nedesfăcute, cu termen de valabilitate în vigoare și ambalajul original sigilat, pot fi returnate în termenul de 14 zile.

3. Cui se aplică politica de retur

Politica de retur se aplică consumatorilor persoane fizice care au comandat produse la distanță: prin site, telefonic, prin email sau WhatsApp, indiferent de modalitatea de plată aleasă (card, ordin de plată sau numerar la livrare) și indiferent dacă livrarea a fost făcută prin curier sau direct de către noi.

Dreptul de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014 nu se aplică:

• persoanelor juridice și persoanelor fizice care cumpără în scop profesional (pentru acestea, condițiile de retur se stabilesc de comun acord, prin contract sau ofertă);
• produselor cumpărate direct de la sediul sau punctul de lucru ANDEUR SRL, care nu reprezintă vânzări la distanță.

4. Verificarea coletului la livrare

La primirea comenzii, verifică în prezența curierului aspectul exterior al coletului și, dacă este posibil, conținutul acestuia: dacă produsele primite sunt cele comandate și dacă sunt în stare bună.

Dacă un produs nu este cel comandat sau ambalajul este lovit, spart ori deteriorat, întocmește un proces-verbal de constatare împreună cu curierul, în momentul livrării, și poți refuza produsele afectate. Procesul-verbal nu mai poate fi completat după plecarea curierului, iar reclamațiile ulterioare privind deteriorarea la transport, fără proces-verbal, nu pot fi soluționate.

Produsele se livrează la bax. Dacă o sticlă dintr-un bax este spartă sau deteriorată, se refuză și se înlocuiește întregul bax.

Cine plătește transportul în acest caz?

• dacă refuzul are la bază o vină a noastră (produse greșite, defecte sau deteriorate), nu plătești nimic, iar noi suportăm costul transportului;
• dacă refuzi coletul fără o vină a noastră, costul transportului retur este suportat de tine.

5. Cum faci un retur după primirea coletului

5.1 Anunță-ne decizia

Trimite-ne decizia de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, prin una dintre variantele de mai jos:

• formularul de retur online;
• modelul de formular de retragere din Anexa 1 a Termenilor și condițiilor;
• orice declarație clară, trimisă pe email la vanzari@casaapeiminerale.ro, cu numărul comenzii și produsele pe care vrei să le returnezi.

Îți confirmăm pe email primirea cererii și îți transmitem detaliile pentru returnare.

5.2 Trimite produsele

Produsele se returnează în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat decizia de retragere, prin curier, la adresa:

ANDEUR SRL, str. Arhitect Antoniu Czigler nr. 8, Arad, cod poștal 317380

Poți folosi orice firmă de curierat dorești, respectând detaliile din emailul de confirmare.

5.3 Starea produselor returnate

• produsele trebuie returnate sigilate, în ambalajul original, în aceeași stare în care au fost primite, împreună cu documentele cu care au fost livrate (de exemplu, factura);
• te rugăm să ambalezi produsele astfel încât să nu se deterioreze la transport;
• ești responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor în alt mod decât cel necesar pentru a le verifica natura și caracteristicile, conform art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014.

6. Costurile returului

• Retur total (returnezi toată comanda): îți rambursăm valoarea produselor și costul de transport plătit inițial pentru livrare. Costul transportului retur, de la tine către noi, este suportat de tine.
• Retur parțial (păstrezi o parte din produse): îți rambursăm valoarea produselor returnate. Costul livrării inițiale nu se rambursează, iar costul transportului retur este suportat de tine.
• Produse greșite, defecte sau neconforme: toate costurile de transport sunt suportate de noi, iar returul se face prin firma de curierat care a livrat produsele.

7. Rambursarea banilor

Conform politicii de retur și art. 13 din OUG nr. 34/2014, îți rambursăm sumele datorate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai informat despre decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până când ne trimiți dovada expedierii lor, oricare dintre aceste date este mai apropiată.

• dacă ai plătit cu cardul, banii se returnează pe același card;
• dacă ai plătit prin ordin de plată sau numerar la livrare, banii se returnează prin transfer bancar, în contul IBAN pe care ni-l comunici în cererea de retur.

Garanția SGR achitată pentru ambalajele produselor returnate sigilate se rambursează împreună cu valoarea produselor.

8. Contact pentru întrebări despre politica de retur

Pentru orice întrebare legată de politica de retur sau de o cerere de retur, ne poți contacta la:

Email: vanzari@casaapeiminerale.ro
Telefon / WhatsApp: 0728 002 030
Adresă retur: str. Arhitect Antoniu Czigler nr. 8, Arad, cod poștal 317380
ANDEUR SRL · CUI RO15509038 · J2003000713022

Dacă o problemă nu se rezolvă direct cu noi, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau poți apela la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL).