POLITICĂ DE RETUR ȘI DREPT DE RETRAGERE

AND EUR SRL – www.casaapeiminerale.roPentru clienții interesați, prezentăm politica de retur magazin online detaliată pe site-ul nostru.

1. Informații generale

Prezenta politică reglementează condițiile în care consumatorii pot exercita dreptul de retragere din contractele încheiate la distanță prin intermediul site-ului:

www.casaapeiminerale.ro, operat de
AND EUR SRL, cu sediul în Arad, România.

2. Cadrul legal

Această politică este întocmită în conformitate cu:

OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor
Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor
legislația română aplicabilă în domeniul protecției consumatorilor

3. Dreptul de retragere

Conform art. 9 din OUG nr. 34/2014, consumatorul (persoană fizică) are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la:

data la care intră în posesia fizică a produselor

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită o declarație neechivocă (prin email sau formular de retur).

4. Domeniul de aplicare

Dreptul de retragere se aplică exclusiv:

persoanelor fizice (consumatori)
comenzilor plasate online

Nu se aplică:

persoanelor juridice
comenzilor realizate direct la sediu sau punctul de lucru

5. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică pentru:

produse susceptibile de a se degrada sau deteriora rapid
produse alimentare desigilate
produse care, din motive de igienă sau protecția sănătății, nu pot fi returnate după desigilare

Produsele comercializate de AND EUR SRL (ex: apă, băuturi) pot intra în aceste categorii, în funcție de natura produsului și de starea acestuia la momentul solicitării returului.

6. Verificarea produselor la livrare

Consumatorul are dreptul de a verifica produsele la momentul livrării.

Se recomandă:

verificarea coletului în prezența curierului
refuzul livrării în cazul produselor deteriorate sau neconforme

În cazul constatării unor neconformități, se va întocmi un proces-verbal de constatare împreună cu reprezentantul firmei de curierat.

7. Condiții pentru acceptarea returului

În situațiile în care dreptul de retragere este aplicabil, produsele trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

să fie sigilate
să fie în ambalajul original
să nu prezinte urme de utilizare, deteriorare sau manipulare necorespunzătoare
să fie însoțite de documentele de livrare

AND EUR SRL își rezervă dreptul de a refuza returul produselor care nu respectă aceste condiții.

8. Procedura de retur

Pentru exercitarea dreptului de retragere:

Consumatorul transmite o solicitare de retur în termen de 14 zile calendaristice
Va primi confirmarea și instrucțiunile de retur
Produsele vor fi expediate prin curier la adresa:

Arad, str. Arhitect Antoniu Czigler nr. 8

9. Costuri de retur

Conform art. 13 alin. (2) din OUG nr. 34/2014:

costul direct al returnării produselor este suportat de consumator

Excepție:
În cazul în care returul este determinat de o eroare a AND EUR SRL (produs neconform, deteriorat sau greșit livrat), costurile vor fi suportate de operator.

10. Rambursarea sumelor

Conform art. 13 din OUG nr. 34/2014:

AND EUR SRL va rambursa toate sumele primite de la consumator, inclusiv costurile livrării standard (în cazul returului total), fără întârzieri nejustificate și în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care este informat cu privire la decizia de retragere.
AND EUR SRL își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la:
- recepționarea produselor returnate sau
- primirea dovezii că produsele au fost expediate

(se ia în considerare data cea mai apropiată)

Rambursarea se va efectua folosind aceeași metodă de plată utilizată de consumator, cu excepția cazului în care acesta este de acord cu o altă metodă.

11. Retur total și parțial

Retur total

Se rambursează:

contravaloarea produselor
costul livrării standard inițiale

Retur parțial

Se rambursează:

doar contravaloarea produselor returnate

Costul livrării inițiale nu se rambursează în cazul returului parțial.

12. Refuzul comenzilor

În cazul refuzului nejustificat al coletului:

costurile de transport pot fi suportate de client
AND EUR SRL își rezervă dreptul de a limita sau refuza comenzile viitoare

13. Utilizare abuzivă

AND EUR SRL își rezervă dreptul de a refuza cereri de retur în cazul:

utilizării abuzive a dreptului de retragere
returnărilor repetate fără justificare
deteriorării produselor

14. Soluționarea litigiilor

Consumatorii pot apela la:

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
www.anpc.ro

De asemenea, se poate utiliza platforma europeană SOL:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

15. Contact

AND EUR SRL
Email: vanzari@casaapeiminerale.ro
Telefon: 0728002030

Ultima actualizare: Aprilie 2026