Utilizarea site-ului și plasarea unei comenzi implică acceptarea integrală și necondiționată a prezentelor Termeni și Condiții, în vigoare la data plasării comenzii. Comenzile plasate anterior unei eventuale actualizări rămân guvernate de versiunea Termenilor și Condițiilor în vigoare la data plasării lor.

2. Definiții

Client / Consumator — persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale sau profesionale și care plasează o comandă pe site, conform art. 2 pct. 4 din OUG nr. 34/2014;
Comandă — solicitarea electronică transmisă de Client prin intermediul site-ului, prin care își exprimă intenția de a achiziționa Produse;
Contract la distanță — contractul încheiat între Vânzător și Client, în cadrul unui sistem organizat de vânzare la distanță, fără prezența fizică simultană a părților, utilizând exclusiv unul sau mai multe mijloace de comunicare la distanță (site, telefon, email);
Produse — bunurile comercializate prin intermediul site-ului (apă minerală, băuturi și produse conexe);
Drept de retragere — dreptul Clientului de a renunța unilateral la Contract, în termen de 14 zile, fără a fi necesară justificarea deciziei, conform art. 9 din OUG nr. 34/2014;
Zi lucrătoare — zi calendaristică, cu excepția zilelor de sâmbătă, duminică și a sărbătorilor legale.

3. Informarea precontractuală

În conformitate cu art. 6 din OUG nr. 34/2014, înainte de finalizarea comenzii, Clientul are acces, în mod clar și vizibil pe site, la următoarele informații:

principalele caracteristici ale Produselor, prezentate în pagina fiecărui produs;
identitatea și datele de contact ale Vânzătorului (secțiunea 1);
prețul total al Produselor, inclusiv toate taxele aplicabile, afișat înainte de plasarea comenzii;
costurile de livrare, afișate distinct înainte de finalizarea comenzii;
modalitățile de plată, livrare și executare a comenzii;
existența dreptului de retragere, condițiile, termenul și procedura de exercitare a acestuia, inclusiv modelul de formular de retragere (Secțiunea 8 și Anexa 1);
existența garanției legale de conformitate a Produselor (Secțiunea 9);
procedura de soluționare a reclamațiilor (Secțiunea 10).

Vânzătorul confirmă Clientului, prin email, primirea comenzii, fără întârzieri nejustificate, conform art. 7 alin. (4) din OUG nr. 34/2014.

4. Încheierea contractului

Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul confirmă comanda Clientului, prin email sau telefonic.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă, cu informarea Clientului, în următoarele situații:

datele furnizate de Client sunt incomplete, incorecte sau nu pot fi verificate;
lipsa de stoc a Produsului comandat, caz în care Clientul va fi informat și, după caz, rambursat integral;
imposibilitatea obiectivă de livrare la adresa indicată;
suspiciuni rezonabile de fraudă sau de comportament abuziv;
refuzuri repetate, anterioare, de primire a comenzilor de către același Client.

5. Produse și prețuri

toate prețurile sunt afișate în lei (RON) și includ TVA, conform legislației fiscale în vigoare;
prețurile afișate și confirmate la momentul plasării unei comenzi rămân valabile pentru acea comandă, indiferent de eventuale modificări ulterioare ale prețurilor pe site;
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile afișate pe site pentru comenzile viitoare, fără notificare prealabilă, modificările neavând efect asupra comenzilor deja confirmate;
produsele sunt disponibile în limita stocului existent.

6. Livrare

6.1 Aria de livrare

AND EUR SRL livrează:

în municipiul Arad;
în municipiul Timișoara;
în zonele limitrofe acestora;
la nivel național, prin firme de curierat.

6.2 Termene de livrare

Arad / Timișoara: 24–48 ore de la confirmarea comenzii;
livrare națională: 24–72 ore de la confirmarea comenzii.

Termenele de mai sus sunt estimative și pot varia din motive independente de voința Vânzătorului (trafic, condiții meteo, volum de comenzi). Vânzătorul livrează Produsele în cel mult 30 de zile de la încheierea Contractului, cu excepția cazului în care părțile au convenit altfel, conform art. 12 din OUG nr. 34/2014.

6.3 Curieri parteneri

Livrarea se realizează, după caz, prin: Cargus, Reaban Logistic sau Palex.

6.4 Costuri de livrare

costurile de livrare sunt afișate distinct înainte de finalizarea comenzii, în cadrul procesului de checkout;
livrarea poate fi gratuită, în funcție de promoțiile active la momentul comenzii.

6.5 Condițiile de livrare

Clientul are obligația:

să furnizeze date de livrare corecte și complete;
să fie disponibil la adresa și în intervalul orar comunicate pentru livrare;
să verifice starea coletului la primire, în prezența curierului, și să semnaleze eventualele nereguli la momentul recepției.

În cazul refuzurilor repetate și nejustificate de primire a comenzilor, Vânzătorul își rezervă dreptul de a restricționa posibilitatea Clientului de a plasa comenzi ulterioare, conform Secțiunii 13.

6.6 Produse voluminoase

Produsele voluminoase (de exemplu, baxuri de apă) se livrează, în mod standard, până la intrarea în imobil / la ușa clădirii, cu excepția cazului în care Clientul a optat, contra cost, pentru un serviciu de livrare suplimentar (ex: livrare la etaj), disponibil după caz.

7. Modalități de plată

numerar la livrare (ramburs);
transfer bancar;
plată online, prin intermediul procesatorului de plăți Netopia Payments, acolo unde această opțiune este disponibilă pe site.

Factura fiscală se emite conform legislației contabile și fiscale în vigoare (Legea nr. 227/2015 privind Codul fiscal) și este transmisă Clientului la adresa de email indicată sau, la cerere, pe suport de hârtie.

8. Dreptul de retragere din contract

Conform art. 9 din OUG nr. 34/2014, Clientul, în calitate de consumator persoană fizică, are dreptul de a se retrage din Contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesar să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și art. 14 din OUG nr. 34/2014.

8.1 Termenul de retragere

Termenul de 14 zile curge de la data la care Clientul sau o parte terță indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a Produselor. În cazul comenzilor formate din mai multe produse livrate separat, termenul curge de la data primirii ultimului produs.

8.2 Produse care nu beneficiază de dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică:

Produselor sigilate care au fost desigilate de Client și care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu mai pot fi returnate [art. 16 lit. e)];
Produselor care, prin natura lor, sunt susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid (de exemplu, produse cu termen de valabilitate foarte scurt la momentul livrării) [art. 16 lit. d)].

Precizare: apa minerală și băuturile nedesfăcute, cu termen de valabilitate valabil la data returnării, nu se încadrează, ca regulă, în categoria produselor cu deteriorare/expirare rapidă și pot fi returnate în interiorul termenului de 14 zile, cu condiția ca ambalajul să fie sigilat și nedesfăcut. Produsele desigilate sau consumate parțial nu pot fi returnate, din motive de igienă și siguranță alimentară.

8.3 Exercitarea dreptului de retragere

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul poate utiliza modelul de formular de retragere din Anexa 1 a prezentelor Termeni și Condiții sau poate transmite orice altă declarație neechivocă privind decizia de retragere, la adresa de email vanzari@casaapeiminerale.ro. Vânzătorul confirmă Clientului, fără întârziere, primirea cererii de retragere, pe suport durabil (email).

8.4 Returnarea produselor

Clientul trebuie să returneze Produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care și-a exercitat dreptul de retragere, conform art. 13 alin. (5) din OUG nr. 34/2014.

8.5 Costurile returnării

Costurile directe legate de returnarea Produselor sunt suportate de Client, conform art. 13 alin. (3) din OUG nr. 34/2014, cu excepția cazului în care Produsul este defect sau neconform, situație în care costurile sunt suportate de Vânzător.

8.6 Rambursarea

Vânzătorul rambursează Clientului toate sumele primite ca plată, inclusiv costurile de livrare standard, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care este informat de decizia de retragere a Clientului, conform art. 13 alin. (1) din OUG nr. 34/2014. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la data recuperării Produselor sau până la data la care Clientul furnizează dovada expedierii acestora, oricare dintre aceste date survine mai întâi. Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată utilizată de Client la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Clientul a fost de acord cu o altă modalitate, fără costuri suplimentare pentru Client.

9. Garanția legală de conformitate

Conform OUG nr. 140/2021, Vânzătorul răspunde pentru orice lipsă de conformitate a Produselor existentă la momentul livrării și care se manifestă într-un termen de 2 ani de la livrare. Orice neconformitate constatată în termen de 1 an de la livrare este prezumată a fi existat la momentul livrării, până la proba contrară, cu excepția cazului în care această prezumție este incompatibilă cu natura produselor.

Pentru Produsele alimentare cu termen de valabilitate/durată minimă de conservare înscris pe ambalaj, conform Regulamentului (UE) nr. 1169/2011, conformitatea Produsului este evaluată prin raportare la caracteristicile obiective ale acestuia, inclusiv la termenul de valabilitate indicat de producător pe ambalaj. Consumarea sau utilizarea Produsului după data de expirare/durata minimă de conservare înscrisă pe ambalaj nu constituie o lipsă de conformitate în sensul OUG nr. 140/2021, ci depășirea perioadei pentru care producătorul garantează caracteristicile Produsului.

În cazul constatării unei neconformități existente la livrare, în interiorul termenului de valabilitate al Produsului, Clientul poate solicita, la alegere, repararea sau înlocuirea Produsului, iar dacă acestea nu sunt posibile sau presupun costuri disproporționate pentru Vânzător, reducerea proporțională a prețului sau încetarea Contractului, conform art. 11–14 din OUG nr. 140/2021.

Prezenta secțiune nu limitează, ci completează drepturile legale ale Clientului. Nicio prevedere a prezentelor Termeni și Condiții nu poate fi interpretată în sensul reducerii termenului legal de garanție de 2 ani prevăzut de OUG nr. 140/2021.

10. Reclamații

Reclamațiile privind Produsele sau serviciile Vânzătorului pot fi transmise la:

Email: vanzari@casaapeiminerale.ro

Telefon: 0728002030

Vânzătorul va analiza și răspunde reclamațiilor în termen de cel mult 30 de zile calendaristice de la înregistrarea acestora, conform OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată.

11. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal ale Clienților se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu legislația națională aplicabilă, detaliile fiind disponibile în Politica de Confidențialitate și în Politica de utilizare a cookie-urilor, disponibile pe site și parte integrantă a relației contractuale dintre Vânzător și Client.

12. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al site-ului www.casaapeiminerale.ro (texte, imagini, grafică, logo, elemente de design, structură) este proprietatea AND EUR SRL sau a partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală (Legea nr. 8/1996). Este interzisă reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea comercială a conținutului site-ului fără acordul scris prealabil al AND EUR SRL.

13. Limitarea răspunderii

În limitele permise de legislația aplicabilă, AND EUR SRL nu răspunde pentru:

erori tehnice temporare de funcționare a site-ului, independente de culpa Vânzătorului;
întârzieri în livrare cauzate de terți (firme de curierat) sau de evenimente independente de voința Vânzătorului;
utilizarea necorespunzătoare a Produselor de către Client, contrar instrucțiunilor de utilizare/consum înscrise pe ambalaj.

Nicio prevedere din prezenta secțiune nu exclude sau limitează răspunderea Vânzătorului pentru lipsa de conformitate a Produselor, pentru vătămări corporale sau pentru orice altă răspundere care, potrivit legii, nu poate fi limitată sau exclusă prin contract.

14. Comportament abuziv

Vânzătorul își rezervă dreptul de a restricționa sau suspenda accesul la plasarea de comenzi al utilizatorilor care:

plasează comenzi false sau cu date de identificare/contact incorecte;
refuză, în mod repetat și nejustificat, primirea comenzilor confirmate;
utilizează site-ul în mod fraudulos sau abuziv, inclusiv prin plasarea de comenzi cu intenția vădită de a nu le onora.

Restricționarea se aplică proporțional și este comunicată Clientului, cu indicarea motivului.

15. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea la termen sau pentru executarea necorespunzătoare a obligațiilor contractuale, dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră, în sensul art. 1351 din Codul civil, independent de voința părților, imprevizibil și insurmontabil. Partea afectată va notifica cealaltă parte în cel mult 5 zile lucrătoare de la apariția evenimentului.

16. Litigii, ANPC și soluționarea alternativă

Prezenții Termeni și Condiții sunt guvernați de legea română. Eventualele litigii se vor soluționa pe cale amiabilă, iar în cazul în care acest lucru nu este posibil, de instanțele judecătorești competente din România.

Consumatorii pot apela, de asemenea, la:

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — www.anpc.ro;
Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) — informații la https://anpc.ro/ce-este-sal/;
Platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL) — https://ec.europa.eu/consumers/odr.

17. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezenții Termeni și Condiții, pentru comenzile viitoare, fără a afecta drepturile și obligațiile aferente comenzilor deja confirmate la data modificării. Versiunea actualizată va fi publicată pe site, cu menționarea datei ultimei actualizări. Este recomandată consultarea periodică a acestei pagini.

18. Date de contact

AND EUR SRL

Sediu social: Arad, str. Mărășești nr. 33, ap. 1

Punct de lucru: Arad, str. Arhitect Antoniu Czigler nr. 8

CUI: RO15509038

Nr. Registrul Comerțului: J2003000713022

Email: vanzari@casaapeiminerale.ro

Telefon: 0728002030

Website: www.casaapeiminerale.ro

Ultima actualizare: Iulie 2026

Anexa 1 — Model de formular de retragere

(conform Anexei nr. 2 la OUG nr. 34/2014 — se completează și se transmite acest formular numai dacă Clientul dorește să se retragă din contract)

Către AND EUR SRL, Arad, str. Arhitect Antoniu Czigler nr. 8, email: vanzari@casaapeiminerale.ro:

Prin prezenta, notific/notificăm(*) retragerea mea/noastră(*) din contractul privind vânzarea următoarelor produse:

_______________________________________________________________

Comandat la data(*) / primit la data(*): _____________________________

Numele consumatorului(consumatorilor): ______________________________

Adresa consumatorului(consumatorilor): _______________________________

Semnătura consumatorului(consumatorilor) (numai în cazul în care prezentul formular este notificat pe hârtie):

Data: _______________

(*) A se șterge mențiunea inutilă.