Aceasta este politica de livrare magazin online Casa Apei Minerale, operat de ANDEUR SRL. Pe scurt, aici afli unde livrăm, cât costă transportul, în cât timp ajunge comanda și cum se face predarea. Te rugăm să o citești înainte de a plasa comanda pe casaapeiminerale.ro sau în magazinul nostru online de băuturi.

Ultima actualizare: 12 noiembrie 2026. Condițiile de mai jos se aplică comenzilor plasate începând cu această dată.

1. Unde livrăm

Livrăm exclusiv pe teritoriul României, în două zone cu condiții diferite:

• Zona locală: Arad, Timișoara și localitățile limitrofe (lista de la punctul 5). Detalii găsești și în articolul despre livrarea apei minerale în Arad și Timișoara;
• Restul țării: orice altă localitate din România, prin curier.

2. Politica de livrare magazin online: costul transportului

Zonă și condiție	Cost transport
Zona locală, comenzi sub 100 lei	15 lei
Zona locală, comenzi de la 100 lei	gratuit
Restul țării, fiecare interval început de 31 kg	27 lei

Zona locală înseamnă Arad, Timișoara și localitățile limitrofe de la punctul 5. Pentru pragul de transport gratuit se ia în calcul valoarea produselor după aplicarea reducerilor, fără garanția SGR și fără costul transportului. Tarifele includ TVA.

Pentru restul țării, tariful de transport este de 27 lei pentru fiecare interval început de 31 kg din greutatea totală de expediere. Greutatea include produsele și ambalajele de expediere. Tariful se calculează automat în coș.

• până la 31 kg inclusiv: 27 lei;
• peste 31 kg și până la 62 kg inclusiv: 54 lei;
• peste 62 kg și până la 93 kg inclusiv: 81 lei.

Baxurile nu se desfac pentru expediere, așa că o comandă poate pleca în mai multe colete. Numărul coletelor nu modifică tariful calculat după greutate.

Costul final al transportului apare în coș și în sumarul comenzii, înainte de plată.

Ca să folosești cât mai bine un colet, poți combina în aceeași comandă apă plată, apă minerală carbogazoasă, sucuri și siropuri.

Ofertele cu transport gratuit sau redus sunt temporare. Le anunțăm pe site, împreună cu perioada în care sunt valabile. În afara acestor campanii, se aplică tarifele standard de mai sus.

3. Termenul de livrare

Termenul de livrare începe din momentul în care comanda este confirmată. Confirmarea depinde de metoda de plată aleasă:

• card online: comanda este confirmată imediat ce plata este acceptată;
• ordin de plată: comanda intră în pregătire după ce suma ajunge în contul nostru;
• numerar la livrare (doar în zona locală): comanda este confirmată după verificarea disponibilității produselor, a adresei de livrare și a datelor de contact.

De regulă, livrarea durează între 1 și 3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Termenul depinde de ora plasării comenzii și de localitate.

• Nu livrăm sâmbăta, duminica și în zilele de sărbătoare legală. Aceste zile nu intră în calculul termenului.
• În perioadele aglomerate, cum sunt sărbătorile sau campaniile, termenul poate fi mai mare.
• Pot apărea întârzieri și din motive care nu depind de noi, precum traficul sau condițiile meteo. Te anunțăm dacă livrarea se amână.
• Comenzile care pleacă în mai multe colete pot ajunge separat, la scurt timp unul după altul.

Dacă un produs comandat nu mai este pe stoc, te contactăm înainte de expediere. Poți alege să aștepți produsul, să îl înlocuiești cu altul sau să renunți la el, cu rambursarea sumei plătite.

Pentru comenzile consumatorilor, dacă nu am convenit altfel cu privire la momentul livrării, produsele se livrează fără întârziere nejustificată și în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului, conform art. 18 din OUG nr. 34/2014. Termenul obișnuit de livrare este cel indicat mai sus.

4. Curierul pentru livrare

În zona locală livrăm cu mașinile noastre. În restul țării, livrările se fac prin curierul Cargus sau prin partenerii noștri logistici. După expediere prin curier, primești pe email sau prin SMS numărul de urmărire (AWB) al coletului.

5. Politica de livrare pentru produsele voluminoase

Anumite baxuri voluminoase au un cost de transport ridicat. De aceea, le livrăm doar în zona locală. Aceste produse sunt marcate pe pagina lor cu mențiunea „Livrare Arad, Timișoara și zone limitrofe”.

Zona locală include municipiile Arad și Timișoara, plus localitățile: Vladimirescu, Livada, Zădăreni, Curtici, Pecica, Lipova, Sântana, Nădlac, Dumbrăvița, Giroc, Ghiroda și Moșnița Nouă. Celelalte localități intră la restul țării.

Bidoanele pentru dozator, de 19 și 11 litri, le livrăm noi în Arad și în localitățile din jurul Aradului din zona locală. În Timișoara și în localitățile din jurul Timișoarei, bidoanele pentru dozator se comandă direct de la firma parteneră, Botexo Services SRL, prin Magazinul de apă. Pentru aceste comenzi se aplică condițiile partenerului privind plata, livrarea și bidoanele returnabile.

Dacă o comandă din afara zonei locale conține produse voluminoase, te contactăm pentru a găsi o soluție.

6. Metode de plată

Metodă	Zona locală	Restul țării
Card online	da	da
Ordin de plată (OP)	da	da
Numerar la livrare	da	nu

Plata ramburs prin curier nu este disponibilă. Factura fiscală se trimite pe adresa de email indicată în comandă și se află și în colet. Poți comanda atât ca persoană fizică, cât și ca persoană juridică.

7. Predarea coletului

Livrarea se face până în fața imobilului (casă, bloc sau sediu de firmă), la intrarea principală. Șoferul sau curierul nu urcă produsele la etaj și nu le transportă în interiorul clădirii.

Notă importantă pentru Arad și Timișoara: livrarea se efectuează rapid, până la poartă sau la intrarea în scara blocului. Din cauza restricțiilor de circulație și a lipsei locurilor de parcare din zonele rezidențiale, șoferii noștri nu pot părăsi autoutilitara pentru a urca produsele la etajele superioare. Îți mulțumim pentru înțelegere!

Te rugăm să fii disponibil la adresa și la numărul de telefon indicate. Dacă livrarea nu poate fi făcută din motive care țin de client, te contactăm pentru o nouă livrare. Reprogramarea poate presupune costuri suplimentare de transport, despre care te informăm înainte.

La livrările făcute cu mașinile noastre, în zona locală, poți verifica produsele în prezența șoferului. La expedierile prin curier, verificarea conținutului în prezența curierului este posibilă numai dacă expedierea include acest serviciu, în condițiile transportatorului. În celelalte cazuri, verifică produsele după primire și anunță-ne dacă identifici o problemă.

8. Colete deteriorate, incomplete sau produse greșite

La primire, verifică starea exterioară a coletelor și numărul acestora. Dacă observi ambalaje deteriorate, scurgeri sau alte probleme vizibile, solicită șoferului ori curierului consemnarea acestora într-un proces-verbal sau în documentul de livrare, dacă procedura transportatorului permite.

Dacă produsele sunt deteriorate, lipsesc din comandă sau sunt diferite de cele comandate, contactează-ne cât mai curând la vanzari@casaapeiminerale.ro sau la 0728 002 030. Comunică numărul comenzii și descrierea problemei. Dacă este posibil, trimite fotografii ale produselor, ambalajului și etichetei de transport și păstrează ambalajul pentru verificări.

Procesul-verbal și fotografiile ne ajută la verificarea incidentului. Lipsa procesului-verbal nu exclude automat analiza reclamației și nu afectează drepturile legale ale consumatorului.

9. Politica de livrare și dreptul de retur

Politica de livrare magazin online se completează cu politica de retur. Pentru a renunța la o comandă, poți folosi și formularul de retur.

Dacă renunți la întreaga comandă, îți rambursăm și costul livrării inițiale, la nivelul celei mai ieftine livrări standard oferite de noi, conform politicii de retur. Costul direct al returnării produselor către noi este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsele sunt neconforme sau greșeala ne aparține.

Dacă o problemă nu se rezolvă direct cu noi, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Poți apela și la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL).

10. Comenzi mari și livrări regulate

Pentru firme, HoReCa, evenimente sau livrări recurente, condițiile pot fi adaptate față de politica de livrare magazin online standard. Îți facem o ofertă personalizată. Contactează-ne folosind datele de mai jos.

11. Contact

• Telefon / WhatsApp: 0728 002 030
• Email: vanzari@casaapeiminerale.ro
• Adresă: Str. Czigler Antoniu Arhitect nr. 8, Arad
• Societate: ANDEUR SRL, CUI RO15509038

Mai multe informații despre livrare găsești și în articolul livrare apă minerală în toată România.